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Innocel

Customer Care International

Wir sind ein international tätiges Customer Care Center, das sich auf hochwertige Outbound-Telefonie für alle Bereiche der Kundenbetreuung spezialisiert hat. Einen besonderen Schwerpunkt unserer Arbeit bilden weltweite Kundenzufriedenheitsbefragungen und Marktpotentialanalysen im B2B und B2C Bereich. 

Unser Unternehmen wurde im Jahre 2002, als Spin-Off der IMAGIN Prof. Bochmann AG, einer auf kundenwertorientierte Unternehmensführung spezialisierten Management Beratung, gegründet. Seit dem Jahr 2011 sind wir eine Tochtergesellschaft der Maritz CX GmbH, einer der weltweit führenden Marktforschungsinstitute. 

 

Der Anspruch an unsere Arbeit hat sich trotz unseres kontinuierlichen Wachstums bis heute nicht geändert. Unsere damalige und heutige Zielsetzung ist die Generierung hochwertiger, primärer Daten durch telefonische oder persönliche Befragungen. Unsere Qualität schätzt inzwischen eine Vielzahl von nationalen und internationalen Kunden. Dabei orientieren wir uns stets an demselben Prinzip: Erhebung absolut zuverlässiger Daten zu einem vernünftigen Preis-/Leistungsverhältnis.

Unsere Zugehörigkeit zu Maritz CX ermöglicht Ihnen den Zugriff auf umfangreiches Expertenwissen. Wir können Sie auf Wunsch auch über die reine Feldplanung und -durchführung hinaus intensiv betreuen: von der Studienkonzeption über die Fragebogen- bzw. Telefonleitfadenentwicklung, die Datenanalyse bis hin zur Planung und Abarbeitung von Maßnahmenprogrammen. So erhalten Sie hochwertige, auf Ihre Anforderungen hin abgestimmte Betreuungsleistungen über die gesamte Prozesskette aus einer Hand. 

 
 
Fullservice

CCI ist Full-Service-Partner

CCI ist Full-Service-Partner rund um Marktforschungsumfragen.

Unser Dienstleistungsspektrum umfasst unterschiedliche Methoden, um Ihren Markt zu analysieren und das Kauf- und Serviceerlebnis des Kunden zu maximieren. Die Zielsetzung unserer Maßnahmen ist die Verknüpfung positiver Wahrnehmungen Ihrer Kunden, um gesteigerte Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dadurch ergibt sich eine gefestigte Kundenloyalität.
Das Resultat ist eine erhöhte Kundenbindung, die als Folge zu einer Erhöhung des Kundenwerts führt. 

Dank des Feedbackmanagements gewährleisten wir gegenüber unseren eigenen Kunden absolute Transparenz in der Datenerhebung.

Ausstattung

Ausstattung

Modernste Technik für hochwertige Datenqualität.

Die bei der CCI eingesetzte Ausstattung ermöglicht unseren Mitarbeitern eine komfortable, effiziente und professionelle Datenerhebung, bei Gewährleistung optimaler Gesprächsführungsqualität im Namen unserer Kunden.

Wir sind Ihre „Visitenkarte am Telefon“. Dieses Bewusstsein wird durch modernste Technik in vollem Umfang unterstützt und sichert unseren Kunden absolut transparente und hochwertige Datenqualität im Bereich von CATI und CAPI Interviews. Der Umgang mit Zeitzonen, Adressmanagement, Quotensteuerung oder unterschiedlichen Datenformaten sind für uns eine Selbstverständlichkeit.

 
 
 

Telefonie – Weltweite CATI Studien in einer Vielzahl von Sprachen

CCI arbeitet vollumfänglich für Sie. Von der konzeptionellen Beratung, über die Fragebogen- und Telefonleitfadenentwicklung bis zu primären Datenerhebung, übernimmt CCI die nachfolgenden Aufgaben für Sie:

  • Kundenzufriedenheitsbefragungen im B2B und B2C Bereich
  • NPS Befragungen
  • Marktpotentialanalysen
  • Bekanntheitsstudien
  • Meinungsbefragungen
  • Mystery Calling Studien
 
 
 

NPS Befragungen

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, die mit dem Unternehmenserfolg korreliert.  

Die CCI führt seit Jahren weltweit, im Auftrag von mittelständischen bis börsennotierten Unternehmen aus verschiedenen Branchen, NPS Befragungen durch.

Berechnet wird der Net Promoter Score durch die Differenz zwischen Promotoren und Detraktoren des betreffenden Unternehmens. Der Anteil der Promotoren und Detraktoren wird ermittelt, indem einer repräsentativen Gruppe von Kunden ausschließlich die Frage gestellt wird: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen/Marke X einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?“. Gemessen werden die Antworten auf einer Skala von 0 (unwahrscheinlich) bis 10 (äußerst wahrscheinlich).
Quelle:  Frederick F. Reichheld: The one number you need to grow. In: Harvard Business Review, 12/2003, S. 47–54

 
 
Der Kreislauf des Net Promoter Score 
Der Kreislauf des Net Promoter Score
 
 

Vorteile durch NPS

  • Ungefilterter Kundeninput
  • Echtzeitversendung Interviewinhalt an Key Account Manager
  • Standardisierte Reaktionszeiten (5 Min. / 24 h / 48 h)
  • Persönliche, direkte, individuelle Kundenbetreuung
  • Einfache Nachverfolgung der Ergebnisse
  • Schnelle , persönliche und effiziente Kundenbetreuung
  • Preiswerte Studienumsetzung 
 
 

Vorteile Red- oder Green-Flag

  • Ungefilterter Kundeninput
  • Echtzeitversendung des Flags an Key Account Manager
  • Zeitgewinnung durch Reaktionszeit
  • Persönliche, direkte und individuelle Kundenbetreuung
 
 
 

Face-to-Face/Mystery Check

Leistungsumfang

  • Kundenbefragung am Point of Sale
  • Meinungsbefragungen (große Stichproben)
  • Messe Befragungen
  • Expertenbefragungen
  • Offene Qualitätskontrollen (mit  und ohne Feedbackgespräche)
  • Verdeckte Qualitätskontrollen (Mystery Check / Mystery Shopping)

Mitarbeiternetzwerk

Ein über die Jahre aufgebautes Netzwerk an erfahrenen CAPI Mitarbeitern und Qualitätsprüfern, ermöglicht uns heute in sehr kurzer Zeit bundesweit Ihre Wunschstudie zu organisieren und durchzuführen. Es ist uns wichtig, jeden der Mitarbeiter persönlich zu kennen und ihn im Rahmen der Projektarbeit individuell zu betreuen. Die Qualität unserer Arbeit und unsere zufriedenen Kunden bestätigen uns in diesem Vorgehen.

Face-to-Face Befragungen
 
 
 

CCI spricht und versteht die Sprachen Ihrer Kunden

Sprachen

Unser Sprachportfolio

Deutsch
Schwyzerdütsch
Niederländisch
Englisch
Französisch
Spanisch
Portugiesisch
Italienisch
Schwedisch
Finnisch
Bulgarisch 

Serbisch
Polnisch
Tschechisch
Ungarisch
Ukrainisch
Russisch
Türkisch
Japanisch
Taiwanesisch
Kantonesisch
Mandarin ...

 

Hierfür sind „native speaker“ im Einsatz!

 
 
 

Entscheidend für uns ist neben der Sprachkompetenz auch der kulturelle Hintergrund. CCI legt sehr großen Wert auf Verhaltens- und Benimmformen, die in den Ländern gelten, die unsere Kunden bedienen. Denn wir sind die höfliche Visitenkarte unserer Kunden.

Unser Sprachportfolio umfasst sehr viele Sprachen. Für weitere Sprachen fragen Sie uns bitte jederzeit sehr gerne an.

 
 

Standortvorteil Lörrach im Dreiländereck

Bild
 

Durch die unmittelbare Nachbarschaft zur Schweiz und zu Frankreich und die Nähe zu den Städten Basel und Freiburg ist Lörrach ein idealer Standort für ein international tätiges Customer Care Center.

Aufgrund dieser optimalen Rahmenbedingungen ist es uns möglich, weltweite Telefonstudien mit qualifizierten Muttersprachlern durchzuführen. Diesen Vorteil nutzt inzwischen eine große Anzahl internationaler Kunden.

Viele unserer Auftraggeber sind in der benachbarten Schweiz beheimatet. Sie schätzen unsere Fähigkeit, umfangreiche und sehr komplexe Studien in den verschiedenen Landessprachen (Schwyzerdütsch, Französisch, Italienisch) zu einem im Vergleich attraktiven Preis-/Leistungsverhältnis durchführen zu können.

Unser Customer Care Center befindet sich im Innovationscenter Innocel, einem historischen, reizvollen Industriegebäude, in dem Geschichte und Moderne im Einklang einen perfekten Rahmen für unsere tägliche Arbeit bilden. Die zentrale Stadtlage und die sehr guten Nahverkehrs-anschlüsse sind eine willkommene Ergänzung für unseren Standort.

 
 
 

Jetzt bewerben/Jobangebote

Telefonische Befragungen / Face-to-Face / Mystery Checks.

Ihre Aufgabe: Internationale Kundenzufriedenheitsbefragungen via Telefon, Face-to-Face Befragungen oder Mystery Checks.

Voraussetzungen: Sie sind kommunikativ und aufgeschlossen, beherrschen Ihre Sprache/en verhandlungssicher in Wort und Schrift, sind flexibel, teamfähig und zuverlässig; dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Kontaktperson: Frau Nan Mayr-Cai, Tel: +49 7621 4225 477
nan.mayr-cai@cci-callcenter.de

Oder nutzen Sie einfach unser Bewerbungsformular online.

Aktuelle Jobangebote

Telefonbefragungen in folgenden Sprachen:

American English, British English, Französisch, Rumänisch, Norwegisch

Face to Face Befragungen / Bundesweit

Mystery Checks / Bundesweit

 
 
 
 
 

Team

 
 

Wir freuen uns
von Ihnen zu hören.

Oskar Sariusz von Malecki, Standortleiter/ Prokura

Oskar Sariusz von Malecki
Standortleiter/Prokurist

Oskar von Malecki

Michael Schlegel, Senior Projektleiter

Michael Schlegel
Senior Projektleiter

Michael Schlegel

Ewald Schröpfer, IT-Administration

Ewald Schröpfer
IT-Administration 

Ewald Schröpfer

 
Nan Mayr-Cai, Personaladministration

Nan Mayr-Cai
Personaladministration

Nan Mayr-Cai

Danica Powroznik, Supervisor

Danica Powroznik
Supervisor

Danica Powroznik

Gerald Schendel, Supervisor

Gerald Schendel
Supervisor 

Gerald Schendel

Christian Engler, Supervisor

Christian Engler
Supervisor

Christian Engler

 
 
 
 
 

Kontakt

Kontakt

CCI Customer Care International GmbH
Marie-Curie-Straße 8
79539 Lörrach
+49 7621 4225 0
+49 7621 4225 480

info@cci-callcenter.de

 
 
 
 
 
 
 
 

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